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网购良品铺子遇板栗发霉 投诉后商家三倍退款


www.PharmNet.com.cn 来源:新浪湖北  日期:2018-12-27

  12月23日,武汉市民邹小姐向新浪湖北本地消费投诉频道反映,自己网购良品铺子的板栗遇到发霉情况。
 
  邹小姐称,前几日,她参加京东商城良品铺子官方旗舰店满199-120的优惠促销活动,买了几袋板栗。收货后在食用过程中,发现其中一袋板栗很苦,细看后原来有的板栗发黑且有霉点。
 
  邹小姐联系客服后,对方同意退还1份板栗实付金额6.3元的三倍18.9元作为补偿,结果只退了6.3元钱。
 
  在其提供聊天截图上,板栗部分呈黑色。
 
  对此,良品铺子的客服人员起初称,板栗发黑是因为在高温杀菌过程中,栗子本身成分发生二次改变,属“美拉德反应”,使得栗子更香更糯,不影响正常食用。
 
  后在邹小姐强调“栗子已经发霉”后,客服人员才改口解释,可能因为包装缓慢漏气,或产品在配送过程中是在密闭环境中,所以导致霉变。其在表示歉意的同时,称愿意承担三倍退款。
 
  新浪湖北本地消费投诉频道在邹小姐购物的网上平台看到,最近一周内,有多名购买此种商品的网友在平台上留言反映,打开后发现该款食品发黑发霉的现象。
 
  12月26日,良品铺子向新浪湖北本地消费投诉频道回复称,已于23日当天与顾客协商达成一致,一共退还18.9元。对此,邹小姐确认了此事。
 
  【律师说法】
 
  新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律师事务所律师吴贝贝表示,据《中华人民共和国食品安全法》相关规定,消费者网购食品出现质量问题,可第一时间联系提供售卖的第三方平台维权,并要求第三方平台及时制止。情况严重的,可要求其停止提供网络交易平台服务。
 
  消费者网购食品受到损害时,可找食品生产者、经营者,不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的网络食品交易第三方平台要求赔偿。
 
  此外,维权时消费者应封存问题食品,保存好购物凭证、治疗的相关票据。确定好赔偿主体后,可先行协商。协商不成,可向消协投诉,工作人员会进行调解。如调解不成,可进一步向工商部门或食品药品监督管理部门投诉,并且可将问题食品送检。
 
  送检食品经检验机构检测判定为不合格食品或假冒伪劣食品,接受投诉的职能部门可依据有关法律对商家实施行政处罚。如屡次协调无效,可向法院起诉,要求赔偿。
 
  吴贝贝提醒,依据消费者保护权益保护法规定,消费者购买食品受到损害时可要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应赔偿残疾赔偿金和残疾生活辅助具费。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
 
  同时,如经营者主观上存在恶意,明知商品或服务存在缺陷,仍向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或健康程度严重受损的,除有权要求上述赔偿外,还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔。
 
  此外,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,设计金额不足五百元的,按五百元进行赔偿。
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